映射的经历
映射的经历:
客户定位的完整指南
通过旅程，蓝图 & 图
如今，顾客不再以企业为中心. 相反，企业必须弄清楚如何适应客户的生活. 为了实现所需的心态改变, 十大网赌网址新世纪建议阅读映射体验:通过旅程实现客户一致性的完整指南, 蓝图 & 图表，由吉姆·卡尔巴赫撰写，由O 'Reilly Media, Inc .于2020年11月出版. 吉姆·卡尔巴赫是一位著名作家, 演讲者, 用户体验设计讲师, 信息架构, 和策略.
Kalbach目前是壁画公司的客户体验主管, 领先的在线白板(这是, 顺便提一下, 这是我在家工作期间喜欢使用的工具), 也为大公司做过咨询.
尽管“体验”这个概念很模糊, 有一种系统的方法可以在图表中捕获和映射经验，并在之后获得有价值和可操作的见解. 《网赌平台安全正规》共分为三个部分，共14章. 它提供了一种工具，可以为组织提供对其更广泛的产品和服务生态系统的洞察. 这本书提供了各种映射经验的技术. 重点是图的类别和相关的技术，它们共同寻求描述人类经验. 它为决策提供了一个模型，包括人类的状况，从而建立同理心. 每一章之后, 作者不仅提供了进一步的阅读资料，而且还提供了一个案例研究, 丰富读者的体验.
第一部分涵盖了映射过程的基本方面，并介绍了图以及它们在改进方面提供的透视图, 战略与创新, 因为它们代表了一种看待市场的新方式. 本书的第二部分提出了创建对齐图的四步过程:初始化, 调查, 说明和对齐. 我非常喜欢地图体验的第三部分, 它集中于特定类型的图的概述, 比如服务蓝图, 客户旅程地图, 体验地图, 工作流图, 心理模型图, 但也有生态系统模型或图表，寻求可视化实体和它们之间的交互的广泛系统.
对于任何参与端到端规划的人来说，这本书都是很好的资源, 产品和服务的设计和开发, 包括设计师, 产品经理, 品牌经理, 营销专家, 战略家, 用户体验专家, 企业家和企业主, 不管
他们绘制地图的技能水平, 因为作者希望在总体上扩展读者对地图的思考和方法. 书中概述的步骤和过程对于初学者来说足够基本，可以开始创建图表. 相关技术也将为专家提供新的见解.
这本书涉及映射经验的各种技术, 没有单一的方法或输出, 所以它提供了各种各样的视角. 重点在于图和概念模型，它们共同寻求描述人类经验, 设想未来解决方案的强大技术. 映射体验提供了洞察和框架来映射消费者的体验——这是营销武器库中的强大武器.