你是谁，我为什么要买?

老实说:你们所有的接触点都表现出同样的情感画面吗? 我知道:零售业的专业CEM(客户体验管理)和其他行业一样，就像拼图一样. 那么多零碎的东西需要组合在一起. 如此多的细节，如果缺失或显示出“意想不到”的细节，可能会导致恼怒. 是的，这是一个令人兴奋的游戏，但对于许多零售商来说，在日常客户决策的战斗中仍然是一个具有挑战性的游戏. 有这么多未知的接触点，以前没有人处理过或想到过:社交媒体, 评级平台, 在/离线组合, 新的广告策略, 展厅, 购物体验本身与所有不同的已知元素从产品范围, 商店设计, 服务, 等.

在客户决策过程中，所有这些触点是否都使用相同的情感语言? 你确定你知道吗!)正在积极地设计所有这些接触点? 无论我是求职者、客户还是记者，我都能看到同样的照片吗? 这种情感图景是否与其他竞争对手不同，是否能帮助你的客户在整个购买决策过程中无意识地感受到情感上的“是”?

难怪在这个复杂的谜题的所有元素中引入神经专家是有意义的，因为这幅图需要如此仔细地构建，并对细节给予如此多的关注. 但你可能已经知道我想说的是什么:如果前提条件——一切的基础——不够清楚，没有专家有机会创造他的输入:你是谁? 你的目标群体是谁?

现在十大网赌网址新世纪讨论的是边缘定位，作为谜题元素的第一步和所有必要的结果. 这些都需要从第一步的战略上得到启发. 只有这样，你的客户才有机会体验到各个层次的差异, 在每一个真实的时刻:无论是阅读一篇文章, 和朋友聊天, 看到广告, 拿起电话给你的员工打电话，或者碰巧走进你的商店.

对细节如此关注，工作会很有趣. 要确定一件事:一旦你的员工知道了你公司的特别之处，那就了解他们的独特性, 经历过(!给客户惊喜和激励是多么有趣的事情, 它们将成为持续游戏的一部分——确保你的情感信息和日常客户体验的一致性.

每个接触点都很重要，所以让十大网赌网址新世纪开始用十大网赌网址新世纪所有的专业知识来解决这些问题:你代表什么? 

卡琳Glattes, UnternehmenKunde德国, 客户体验管理专家是否支持不同行业的公司向以客户为中心的文化转变. 她包括神经科学的见解和她项目许多阶段的最新结果. 在维也纳完成学业后, 奥地利, 她的职业生涯始于博雅公关奥地利公司的公共关系, 随后在埃森哲(Accenture)和TMI从事变革管理工作.